Conditions de vente

Dernière mise à jour : 9 novembre 2026

1. Qui sommes-nous

Ce site et cette boutique sont exploités par Laurence Ardies BV, dont le siège social est établi Nachtegalendreef 34, 2280 Grobbendonk, Belgique, numéro d’entreprise 0783.338.445, numéro de TVA BE 0783.338.445 (« Laurence Ardies », « nous »). Vous pouvez nous joindre à l’adresse inquiry@laurenceardies.com.

2. Champ d’application

Les présentes conditions s’appliquent à toute vente de bijoux par nos soins : commandes passées via ce site, demandes d’achat confirmées par nous, ventes confirmées par facture, créations sur mesure et travaux sur des matériaux que vous nous confiez. Les créations sur mesure sont en outre régies par la proposition écrite convenue avec vous ; en cas de divergence entre la proposition et les présentes conditions, la proposition prévaut. Vos propres conditions générales ne s’appliquent jamais.

La version des présentes conditions publiée au moment de votre commande ou de votre demande s’applique à cette commande. Vous devez avoir au moins 18 ans pour passer commande. Rien dans les présentes conditions ne limite les droits dont vous disposez en tant que consommateur en vertu du droit impératif. L’article 16 énonce les règles applicables aux acheteurs professionnels.

3. Nos bijoux

Pierres naturelles. Tous les diamants et toutes les pierres précieuses que nous utilisons sont naturels ; nous n’utilisons jamais de pierres créées en laboratoire. Nos perles sont des perles de culture. Chaque pierre naturelle est unique. Sa couleur peut paraître différente à la lumière du jour, à la lumière artificielle ou à la lueur d’une bougie, et elle peut présenter de petites inclusions ou des caractéristiques naturelles. Ce ne sont pas des défauts : elles font partie de ce qui rend une pierre naturelle.

Traitements. Naturel ne signifie pas toujours non traité. Certaines pierres précieuses subissent des traitements usuels dans le commerce, comme le chauffage des saphirs ou l’huilage des émeraudes, qui sont stables dans des conditions normales de port. Lorsque nous savons qu’une pierre a été traitée, nous vous en informons avant votre achat, dans la description du produit ou par écrit. Si vous souhaitez en savoir plus sur une pierre en particulier, il vous suffit de nous le demander avant votre achat.

Pièces faites main. Nos pièces sont réalisées à la main. Une pièce réalisée sur commande suit le même dessin que la pièce présentée, mais de légères différences dans les pierres, leur couleur et la finition sont inhérentes aux bijoux faits main ornés de pierres naturelles et ne constituent pas un défaut de conformité. Les poids en carats, les poids de métal et les dimensions sont indiqués aussi précisément que possible mais restent approximatifs ; pour les petites pierres, les poids totaux en carats sont arrondis. Lorsqu’un rapport de gradation ou un certificat est mentionné dans la description, il est livré avec la pièce. Sur demande, nous pouvons faire établir un certificat supplémentaire par un laboratoire gemmologique reconnu : pour une pièce unique, de la pièce finie telle que sertie ; pour une création sur mesure, des pierres non serties avant leur sertissage.

Photographies. Nous photographions et retouchons nos images avec le plus grand soin, afin qu’elles soient aussi fidèles que possible à la pièce réelle. L’éclairage et les écrans variant, de légères différences de couleur et d’aspect entre les photographies et la pièce restent possibles et ne constituent pas un défaut de conformité.

Les pièces portant la mention « Pièce unique » n’existent qu’en un seul exemplaire et sont vendues sous réserve de disponibilité.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros, TVA belge comprise. La livraison au sein de l’Union européenne est comprise dans le prix ; la livraison vers d’autres destinations hors de l’Union européenne que les États-Unis fait l’objet d’un devis sur demande. Pour les pièces affichées « Prix sur demande », le prix est celui que nous vous confirmons par écrit. Le prix confirmé au moment de votre commande est définitif.

Pour une livraison aux États-Unis, les prix sont affichés en dollars américains, hors TVA belge. Les droits d’importation et les formalités douanières sont pris en charge par nos soins, de sorte qu’il n’y a rien de plus à payer à la livraison. Une éventuelle sales tax ou use tax de l’État américain n’est pas comprise.

Si un prix ou une description sur notre site contient une erreur manifeste, par exemple un chiffre mal placé, nous ne sommes pas liés par celle-ci. Nous vous en informerons et vous pourrez alors confirmer la commande au prix correct ou l’annuler, avec remboursement intégral de tout montant payé. Les frais bancaires des virements provenant de l’extérieur de la zone euro sont à votre charge.

5. Conclusion de la vente

• Paiement direct (pièces jusqu’à 5 000 €, ou 6 500 $ US pour une livraison aux États-Unis) : le contrat est conclu lorsque vous finalisez le paiement et recevez notre confirmation de commande.
• Demande d’achat (pièces de plus de 5 000 €, ou de plus de 6 500 $ US pour une livraison aux États-Unis, et toutes les bagues en pièce unique) et prix sur demande : votre demande n’est pas encore une commande. Le contrat n’est conclu que lorsque nous vous confirmons la commande par écrit et que vous payez via le lien de paiement sécurisé ou la facture que nous vous envoyons. Sauf indication contraire de notre part, notre confirmation et notre lien de paiement sont valables 5 jours ouvrables. Une pièce unique ne vous est réservée qu’une fois votre paiement reçu ; d’ici là, elle peut être vendue à quelqu’un d’autre, auquel cas nous vous en informerons.

Avant de confirmer ou d’expédier une commande, nous pouvons vous demander des informations complémentaires afin de vérifier votre identité ou votre paiement, par exemple lorsque l’adresse de livraison diffère de l’adresse de facturation. Nous pouvons refuser ou annuler une commande, par exemple lorsqu’une pièce n’est plus disponible, lorsqu’une taille ne peut être réalisée, lorsque la vérification n’est pas menée à terme ou lorsque nous avons des motifs raisonnables de soupçonner une fraude. Dans ce cas, tout montant déjà payé est intégralement remboursé et aucune autre indemnité n’est due.

6. Paiement

Le paiement s’effectue via les moyens de paiement sécurisés proposés lors du passage en caisse, ou via le lien de paiement ou la facture que nous vous envoyons. Sauf pour les créations sur mesure (voir article 11), nous ne commençons la réalisation ou l’ajustement de votre pièce qu’après réception du paiement intégral. Conformément à la loi belge, les paiements en espèces sont limités à 3 000 € par achat. Votre pièce reste notre propriété jusqu’au paiement intégral du prix.

7. Réalisé sur commande et droit de rétractation

La plupart de nos pièces sont réalisées à votre taille ou finies sur commande, et toute pièce pour laquelle vous choisissez un tour de doigt, une longueur de collier ou une taille de bracelet est réalisée ou ajustée selon vos spécifications. En vertu de l’article VI.53, 3° du Code de droit économique belge, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Vous le confirmez lorsque vous passez votre commande ou votre demande d’achat. Ces pièces ne peuvent être ni retournées ni échangées.

Boucles d’oreilles. Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les boucles d’oreilles sont livrées scellées. En vertu de l’article VI.53, 5° du Code de droit économique belge, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens scellés qui ne conviennent pas pour être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison. Les boucles d’oreilles dont le scellé a été rompu ne peuvent donc être ni retournées ni échangées. Vous le confirmez lorsque vous passez votre commande.

Exception. Si vous achetez à distance une pièce unique qui vous est livrée telle quelle, sans aucun ajustement, ou une paire de boucles d’oreilles dont le scellé est intact, vous pouvez vous rétracter de l’achat dans les 14 jours suivant la livraison, sans avoir à motiver votre décision. Pour ce faire, envoyez-nous une déclaration claire par e-mail (vous pouvez utiliser le modèle de formulaire ci-dessous). Vous devez renvoyer la pièce dans les 14 jours suivant cette déclaration, non portée, complète, dans son état et son emballage d’origine, accompagnée de tout certificat ou rapport de gradation. Nous organisons le transport de retour entièrement assuré ; son coût est à votre charge. Nous remboursons le prix, y compris les frais de livraison standard, dans les 14 jours suivant la réception de votre déclaration, par le moyen de paiement que vous avez utilisé, mais nous pouvons attendre d’avoir reçu et vérifié la pièce. Si la pièce a été manipulée au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature et ses caractéristiques, nous pouvons déduire la dépréciation qui en résulte.

Modèle de formulaire de rétractation : « À l’attention de Laurence Ardies BV, inquiry@laurenceardies.com : je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente de la pièce suivante : [pièce], commandée le [date] / reçue le [date]. Nom : [ ]. Adresse : [ ]. Date : [ ]. »

Un achat conclu en personne, lors d’une présentation privée ou au moment de retirer une pièce, n’est pas une vente à distance et ne donne lieu à aucun droit de rétractation.

8. Livraison

Les pièces réalisées sur commande sont généralement expédiées dans un délai de 2 à 3 semaines ; les pièces uniques, généralement dans un délai de 2 semaines. Les pièces plus élaborées et les créations sur mesure peuvent demander plus de temps ; nous vous en informons toujours. Ces délais sont indicatifs, mais si nous ne livrons pas dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat ou dans un délai supplémentaire que vous nous avez accordé, vous pouvez annuler l’achat et être intégralement remboursé.

Chaque pièce voyage entièrement assurée avec une société de transport sécurisé spécialisée. Au sein de l’Union européenne et vers les États-Unis, nous expédions directement ; pour les États-Unis, les droits d’importation et les formalités douanières sont pris en charge par nos soins. Vers d’autres destinations hors de l’Union européenne, l’expédition se fait sur demande, et les éventuels droits d’importation, taxes et formalités douanières sont à votre charge. Nous supportons le risque de perte ou de dommage jusqu’à la remise de la pièce à vous-même ou à la personne que vous désignez. Si une pièce est perdue ou endommagée pendant le transport, nous livrerons, une fois que la société de transport l’aura confirmé, une pièce équivalente ou rembourserons intégralement le prix.

Pour votre sécurité, la société de transport vérifie l’identité du destinataire à la livraison et ne remet la pièce qu’à la personne que vous avez désignée. À cette fin, nous avons besoin d’une copie du document d’identité du destinataire, et la société de transport peut également demander une copie du document d’identité de l’acheteur. Pour une livraison aux États-Unis, cette copie est également nécessaire au dédouanement américain. Nous ne les demandons qu’avec le consentement de la personne concernée, ne les transmettons à la société de transport que pour cette livraison et n’en conservons aucune copie. Le numéro de registre national peut être masqué. Si vous préférez ne pas communiquer de document d’identité, vous pouvez retirer votre pièce en personne, sur rendez-vous.

Si la livraison échoue pour une raison qui vous est imputable, par exemple parce que le destinataire est absent, ne peut présenter un document d’identité valable correspondant aux informations que vous nous avez communiquées, ou parce que l’adresse est incorrecte, la société de transport nous renvoie la pièce. Les frais de ce transport de retour et de toute nouvelle livraison sont à votre charge. Une pièce à retirer en personne est conservée pour vous, assurée, pendant 3 mois après que nous vous avons informé qu’elle est prête.

N’acceptez pas un colis dont l’emballage ou le scellé semble ouvert ou endommagé, et prévenez-nous immédiatement. Vérifiez votre pièce à la livraison et signalez-nous tout dommage visible ou tout élément manquant dans un délai de 2 jours ouvrables, si possible photos à l’appui.

9. Tailles et mise à taille

Le tour de doigt, la longueur de collier ou la taille de bracelet que vous choisissez est la taille à laquelle nous réalisons ou ajustons votre pièce. En cas de doute, choisissez « Je ne sais pas, contactez-moi » ou réservez une présentation privée, et nous vous aiderons avant de commencer. Une taille qui s’avère ne pas convenir n’est pas un défaut et ne constitue pas un motif de retour.

La possibilité et l’ampleur d’une mise à taille dépendent du dessin, du sertissage et des pierres de la pièce. Nous le confirmons toujours avec vous avant d’entreprendre tout travail. Si votre taille ne peut être réalisée, nous discuterons avec vous d’alternatives, comme une pièce sur mesure, ou nous annulerons et rembourserons la commande. Une mise à taille après livraison est possible sur demande, si la pièce le permet, à un prix que nous vous communiquons à l’avance.

10. Garantie

En tant que consommateur, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la livraison. Veuillez nous informer de tout défaut de conformité dans les deux mois suivant sa constatation. Nous réparerons ou remplacerons alors la pièce ou, si cela n’est pas possible, conviendrons d’une réduction de prix ou d’un remboursement.

La garantie ne couvre pas l’usure normale, les rayures, la perte ou l’endommagement de pierres dus à un choc ou à une utilisation inappropriée, les dommages causés par des accidents, des produits chimiques, la chaleur ou des méthodes de nettoyage inadaptées à la pierre, ni les réparations, mises à taille et ajustements effectués par une autre personne que nous. Certaines pierres, comme les perles, les émeraudes, les opales et la turquoise, sont plus tendres ou plus sensibles que d’autres ; veuillez suivre les conseils d’entretien que nous vous donnons.

11. Créations sur mesure

Pour les pièces sur mesure, nous convenons avec vous du dessin, des pierres, du prix, de l’échéancier de paiement et du calendrier dans une proposition écrite. Lorsque vous acceptez la proposition, vous versez un acompte de 50 % du prix ; nous commençons le travail, y compris l’achat des pierres pour votre pièce, dès réception de l’acompte. Le solde est payable avant l’expédition ou la remise de la pièce. Si vous souhaitez des certificats pour vos pierres, nous les faisons établir avant le sertissage (voir article 3).

Les modifications que vous demandez après avoir accepté la proposition peuvent avoir une incidence sur le prix et le calendrier ; nous vous les confirmons avant de les apporter. Une pièce sur mesure étant entièrement réalisée selon vos spécifications, aucun droit de rétractation ne s’applique une fois la proposition acceptée. Si vous annulez néanmoins la commande, nous pouvons conserver la partie de l’acompte qui couvre les frais déjà engagés, tels que le travail de création, les pierres achetées pour vous et la main-d’œuvre ; le solde éventuel vous est remboursé.

12. Vos propres pierres et matériaux

Lorsque vous nous confiez vos propres pierres, bijoux ou métal précieux, par exemple pour retravailler un bijou de famille, vous confirmez qu’ils vous appartiennent. Nous les examinons visuellement, mais nous n’en effectuons ni la gradation, ni la certification, ni l’estimation, et nous pouvons refuser de travailler une pierre ou un matériau.

Le sertissage, le ressertissage, le nettoyage ou le chauffage peuvent, malgré tout le soin apporté, endommager une pierre en raison de sa nature propre, par exemple des inclusions ou fractures internes, des traitements antérieurs ou une sensibilité à la chaleur. Nous discutons de ces risques avec vous avant de commencer. Nous ne sommes pas responsables de tels dommages, sauf s’ils résultent d’une faute de notre part. La fonte et l’affinage de métal ancien entraînent une légère perte de poids. Vos matériaux sont assurés tant qu’ils sont sous notre garde, à concurrence de la valeur que vous nous avez déclarée au préalable par écrit. Les matériaux et pièces non retirés dans les 12 mois après que nous vous avons informé qu’ils sont prêts peuvent être entreposés à vos frais.

13. Créations et propriété intellectuelle

Toutes les créations, esquisses, dessins, photographies, textes et autres contenus de Laurence Ardies, y compris les créations que nous réalisons pour des commandes sur mesure, restent notre propriété intellectuelle. Une pièce sur mesure est réalisée uniquement pour vous, mais sa création reste la nôtre. Vous ne pouvez pas reproduire ou faire reproduire nos créations, ni utiliser nos contenus à des fins commerciales, sans notre autorisation écrite.

14. Force majeure

Nous ne sommes pas responsables des retards ou de l’inexécution causés par des circonstances échappant à notre contrôle raisonnable, telles que catastrophes naturelles, épidémies, guerre, grèves, mesures gouvernementales, perturbations chez des fournisseurs ou des sociétés de transport, ou indisponibilité d’une pierre particulière. Nous vous en informerons dès que possible. Si la situation dure plus de 30 jours, chacune des parties peut annuler la commande, et tout montant que vous avez payé pour une pièce non encore livrée est remboursé.

15. Responsabilité

Nous sommes responsables des dommages résultant de l’inexécution des présentes conditions de notre part, dans les limites de la loi. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects ni des dommages causés par une utilisation inappropriée, sauf s’ils résultent de notre faute intentionnelle ou grave. Cela ne limite aucune responsabilité qui ne peut être limitée par la loi.

16. Acheteurs professionnels

Si vous achetez à des fins professionnelles, les articles 7 (droit de rétractation) et 10 (garantie du consommateur) ne s’appliquent pas. Les défauts apparents doivent être signalés dans les 8 jours suivant la livraison, les vices cachés dans les 2 mois suivant leur découverte et au plus tard un an après la livraison. Notre responsabilité totale envers les acheteurs professionnels est limitée au montant facturé de la pièce concernée. La Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM) ne s’applique pas.

17. Données personnelles

Nous traitons vos données personnelles comme décrit dans notre politique de confidentialité.

18. Dispositions générales

Si une disposition des présentes conditions est déclarée nulle, les autres dispositions restent en vigueur, et la disposition nulle est remplacée par une disposition valable aussi proche que possible de son objectif. Le fait que nous n’exercions pas un droit à un moment donné ne signifie pas que nous y renonçons. Les e-mails, les confirmations de commande électroniques et nos enregistrements des commandes et des paiements sont admis comme preuve. Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions ; la version applicable à votre commande est celle en vigueur au moment où vous l’avez passée.

19. Réclamations et litiges

Si vous avez une réclamation, veuillez d’abord nous contacter à l’adresse inquiry@laurenceardies.com ; nous chercherons toujours une solution avec vous. Si nous ne parvenons pas à la résoudre ensemble, les consommateurs peuvent s’adresser au Service de Médiation pour le Consommateur belge (consumentenombudsdienst.be).

Les présentes conditions sont régies par le droit belge. Les litiges relèvent des tribunaux d’Anvers, sans préjudice des règles impératives qui protègent les consommateurs, notamment leur droit d’agir devant les tribunaux de leur lieu de résidence.