Livraison et retours

La plupart de nos bijoux sont faits à votre taille ou terminés sur commande par nos orfèvres à Anvers. En commandant, vous choisissez votre tour de doigt, la longueur du collier ou la taille du bracelet. Vous ne savez pas ? Choisissez Je ne sais pas, contactez-moi : nous vous aidons à trouver la bonne taille avant de commencer.

Les bijoux sur commande partent sous 2 à 3 semaines. Les pièces uniques partent généralement sous 2 semaines. Un bijou très travaillé peut prendre un peu plus, selon les ajustements. Chaque modèle ne peut être mis à taille que dans certaines limites, nous vous confirmons donc toujours tout d’abord. Si une taille n’est pas possible, nous pouvons créer un bijou sur mesure pour vous.

Chaque bijou voyage entièrement assuré avec un transporteur sécurisé spécialisé, quelle que soit la destination. Nous nous occupons de tout et vous tenons au courant.

• Dans l’Union européenne, la livraison est comprise dans le prix. Votre bijou arrive généralement quelques jours ouvrables après l’envoi.
• Hors Union européenne, la livraison se fait sur demande. Contactez-nous : nous vous indiquons le prix et le délai pour votre pays. Des droits et taxes d’importation peuvent s’appliquer. Le transporteur vous guide pour la douane, ce qui peut prendre un peu plus de temps.

Remis en main propre. Votre bijou n’est remis qu’à la personne que vous désignez, sur présentation de sa carte d’identité. Pour cela, il nous faut une copie de la carte d’identité du destinataire, et le transporteur peut aussi demander celle de l’acheteur. Nous ne la demandons qu’avec l’accord de la personne concernée, le numéro de registre national peut être masqué, et la copie est transmise au transporteur pour cette livraison uniquement. Nous ne la conservons jamais et ne l’utilisons pour rien d’autre.

Vous préférez ne pas envoyer de carte d’identité ? Vous pouvez toujours venir chercher votre bijou chez nous, sur rendez-vous.

En cas d’absence. Comme votre bijou ne peut être remis qu’en main propre, le transporteur nous le ramène si la livraison échoue : par exemple si le destinataire est absent, ne peut pas montrer une carte d’identité qui correspond aux données transmises, ou si l’adresse est erronée. Les frais de ce retour, et d’une nouvelle livraison, sont à votre charge. Nous vous contactons pour fixer une nouvelle date, ou vous venez chercher votre bijou chez nous, sur rendez-vous.

Vérifiez votre colis à la réception et prévenez-nous tout de suite si quelque chose ne va pas.

Comme chaque bijou est fait ou ajusté pour vous, il ne peut être ni repris ni échangé. Selon le droit belge (article VI.53, 3° du Code de droit économique), le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens faits selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés. Vous le confirmez en passant commande.

Les boucles d’oreilles sont livrées sous scellé d’hygiène. Une fois le scellé ouvert, elles ne peuvent être ni reprises ni échangées (article VI.53, 5° : biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène). N’ouvrez donc le scellé que quand vous êtes sûr de vous.

Seules exceptions : une pièce unique livrée telle quelle, sans aucun ajustement, et des boucles d’oreilles au scellé intact. Vous pouvez les renvoyer dans les 14 jours après la livraison, non portées, dans leur état et leur emballage d’origine. Nous organisons le retour entièrement assuré, à vos frais, et vous remboursons dès que nous avons vérifié le bijou.

Un doute sur une taille ou un bijou ? Parlez-nous-en d’abord ou prenez rendez-vous, à l’atelier ou par appel vidéo. Nous prenons volontiers le temps.

En plus de la garantie légale de deux ans, une garantie à vie sur la fabrication couvre tout défaut de fabrication de votre bijou, sur un sertissage ou une soudure par exemple. L’usure normale, les chocs, les pierres perdues après un coup et le travail d’un autre bijoutier ne sont pas couverts. Votre facture sert de garantie. Un souci ? Contactez-nous et nous trouverons ensemble la meilleure solution.