Verzending & retour

De meeste van onze stukken worden door onze goudsmeden in Antwerpen op jouw maat gemaakt of op bestelling afgewerkt. Bij je bestelling kies je je ringmaat, kettinglengte of armbandmaat. Twijfel je? Kies Ik twijfel, neem contact met me op en we helpen je de juiste maat te vinden voor we beginnen.

Stukken die op bestelling gemaakt worden, worden binnen 2–3 weken verzonden. Unieke stukken worden meestal binnen 2 weken verzonden; heel bewerkelijke stukken kunnen iets langer duren, afhankelijk van de aanpassingen die ze nodig hebben. Elk ontwerp kan maar binnen bepaalde grenzen van maat veranderd worden, daarom overleggen we altijd eerst met jou. Is een maat niet mogelijk, dan kunnen we een stuk in maatwerk voor je maken.

Elk stuk reist volledig verzekerd met een gespecialiseerd beveiligd transportbedrijf, wat de bestemming ook is. We regelen alles voor je en houden je onderweg op de hoogte.

• Binnen de Europese Unie is de verzending inbegrepen in de prijs en komt je stuk meestal binnen enkele werkdagen na verzending aan.
• Buiten de Europese Unie is verzending op aanvraag. Neem contact met ons op en we laten je de kosten en de levertermijn voor jouw land weten. Invoerrechten en belastingen kunnen van toepassing zijn; het transportbedrijf begeleidt je door de douane, wat iets langer kan duren.

Persoonlijk aan jou overhandigd. Je stuk wordt alleen overhandigd aan de persoon die je opgeeft, die bij levering een identiteitsbewijs toont. Daarvoor hebben we een kopie van het identiteitsbewijs van de ontvanger nodig, en de koerier kan ook dat van de koper vragen. We vragen dit alleen met de toestemming van de betrokken persoon, het rijksregisternummer mag afgedekt worden, en we geven de kopie enkel voor deze levering door aan de koerier: we bewaren ze nooit en gebruiken ze nergens anders voor.

Deel je liever geen identiteitsbewijs? Je kunt je stuk altijd persoonlijk ophalen, op afspraak.

Als er niemand is. Omdat je stuk alleen persoonlijk overhandigd kan worden, brengt de koerier het naar ons terug als de levering mislukt: bijvoorbeeld wanneer de ontvanger niet aanwezig is, geen identiteitsbewijs kan tonen dat overeenkomt met de gegevens die je ons gaf, of het adres niet klopt. De kosten van dat retourtransport, en van een eventuele nieuwe levering, worden aan jou aangerekend. We nemen contact met je op om een nieuwe datum af te spreken, of je kunt je stuk persoonlijk ophalen, op afspraak.

Controleer je pakket bij ontvangst en laat het ons meteen weten als iets niet is zoals het hoort.

Omdat elk stuk voor jou gemaakt of aangepast wordt, kan het niet worden teruggestuurd of omgeruild. Volgens de Belgische wet (artikel VI.53, 3° van het Wetboek van economisch recht) geldt het herroepingsrecht niet voor goederen die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn. Dat bevestig je bij het plaatsen van je bestelling.

Oorbellen worden geleverd met een hygiënische verzegeling. Zodra de verzegeling verbroken is, kunnen oorbellen niet meer worden teruggestuurd of omgeruild (artikel VI.53, 5°: verzegelde goederen die om hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden). Verbreek de verzegeling dus pas als je zeker bent.

De enige uitzonderingen zijn een uniek stuk dat precies zo geleverd wordt als het is, zonder enige aanpassing, en oorbellen waarvan de verzegeling nog intact is. Die kun je binnen 14 dagen na levering terugsturen, ongedragen en in de oorspronkelijke staat en verpakking. Wij regelen het volledig verzekerde retourtransport, op jouw kosten, en betalen je terug zodra we het stuk hebben nagekeken.

Twijfel je over een maat of een stuk, praat dan eerst met ons of plan een privébezichtiging, persoonlijk of via videogesprek. We nemen graag de tijd.

Bovenop de wettelijke garantie van twee jaar dekt een levenslange garantie op het vakmanschap elke fout in de afwerking van je stuk, zoals aan een zetting of een soldeerpunt. Normale slijtage, stoten en ongelukken, stenen die na een klap loskomen en werk door een andere juwelier vallen er niet onder. Je factuur is je garantiebewijs. Is er iets niet in orde, neem dan contact met ons op en we bekijken samen met jou de beste oplossing.